Google интегрирует функции обхода голосовых ботов в операционную систему Android
В ближайшем будущем звонки в компании станут намного проще благодаря последним инновациям Google. Гигант в сфере технологий внедряет две новые функции в Android и Search Labs, которые предназначены для борьбы с надоедливыми голосовыми ботами.
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!“Hold for Me” освободит вас от общения с ботами
Если вы когда-либо оказывались в ситуации, когда вам приходилось провести вечность, пытаясь пробиться через автоматизированное голосовое меню, функция “Hold for Me” станет вашим спасением. Эта функция, ранее доступная только на устройствах Google Pixel, теперь будет интегрирована на большинство телефонов Android.
При активации функции “Hold for Me” она перехватит ваш звонок в компанию, когда ответит голосовой бот. Затем она автоматически проведет вас через голосовое меню, избавив вас от необходимости ждать и нажимать кнопки. Как только представитель службы поддержки станет доступен, функция уведомит вас об этом.
“Общение с представителем в режиме реального времени” – путь к быстрому обслуживанию
Следующая функция Google – “Заговори с представителем в режиме реального времени” – идет еще дальше. Она позволяет вам передавать вызов от своего имени, ожидая ответа представителя. А когда агент будет готов, она перезвонит вам, подключив вас прямо к нему.
Эта функция в настоящее время находится в стадии бета-тестирования в США и работает с избранным списком компаний, включая авиакомпании, телекоммуникационные службы, розничные сети и страховые компании. Она доступна как на устройствах Android и iOS, так и на настольных компьютерах через Chrome.
“Общение с живым оператором” – последний шаг в борьбе с ботами
Команды Google активно тестируют функцию “Общение с живым оператором”, которая позволит пользователям совершать звонки и ожидать появления доступного оператора. При поиске номеров службы поддержки Google будет отображать кнопку с надписью “Общение с живым оператором”. Необходимо указать причину звонка и дождаться, пока Google отправит обновление по SMS. Функция пока доступна только в США и находится в режиме бета-тестирования, она доступна для некоторых компаний в авиационной, телекоммуникационной, страховой отраслях, таких как Alaska Airlines, Delta Airlines, Best Buy, Walmart и другие.
Новые функции общения с операторами на устройствах Android представляют собой значительный шаг вперед в улучшении опыта взаимодействия с компаниями и сервисами. Они не только упростят процесс общения с голосовыми ботами, но и сделают его более эффективным и удобным для пользователей. Будущее общения с операторами становится все более персонализированным и интуитивным благодаря инновациям от Google.